7 TEKNIK ASAS MEMBACA ORANG : 1 BASELINE
Dr. Syed Faizal Laman Utama Profil Kursus Blog 7 TEKNIK ASAS MEMBACA ORANG OLEH DR. SYED FAIZAL 1. Baseline: Kenal...
Dr. Syed Faizal
7 TEKNIK ASAS MEMBACA ORANG OLEH DR. SYED FAIZAL
1. Baseline: Kenal Pasti Perangai Normal Seseorang Sebelum Membuat Tafsiran
Dalam komunikasi, salah satu kesilapan paling biasa ialah kita terlalu cepat membuat kesimpulan terhadap seseorang hanya berdasarkan satu tingkah laku. Seseorang yang tidak memandang mata mungkin dianggap tidak yakin. Seseorang yang berpeluk tubuh pula mungkin dianggap defensif. Seseorang yang banyak diam mungkin dianggap tidak berminat.
Sedangkan dalam ilmu membaca orang, satu signal sahaja tidak cukup untuk dijadikan kesimpulan.
Sebelum kita mentafsir bahasa badan, ekspresi wajah, nada suara atau reaksi seseorang, perkara pertama yang perlu kita fahami ialah baseline.
Baseline bermaksud corak tingkah laku normal seseorang dalam keadaan biasa. Ia merujuk kepada bagaimana seseorang bercakap, duduk, bergerak, memandang, tersenyum, menjawab soalan dan memberi reaksi apabila mereka berada dalam keadaan selesa atau neutral.
Dengan memahami baseline, kita dapat membezakan antara tingkah laku yang memang normal bagi individu tersebut dengan perubahan tingkah laku yang mungkin menunjukkan emosi tertentu seperti tekanan, rasa tidak selesa, ragu-ragu, takut, marah atau tidak setuju.
Mengapa Baseline Penting?
Setiap manusia mempunyai gaya komunikasi yang berbeza.
Ada orang memang bercakap perlahan. Ada orang memang jarang memandang mata. Ada orang memang suka berpeluk tubuh ketika mendengar. Ada orang memang banyak bergerak ketika bercakap. Ada juga orang yang wajahnya kelihatan serius walaupun sebenarnya mereka sedang memberi perhatian.
Jika kita tidak mengenal pasti baseline seseorang, kita mudah tersilap membaca maksud di sebalik tingkah lakunya.
Contohnya, seseorang yang selalu bercakap laju tidak semestinya sedang gelisah. Itu mungkin memang gaya normal percakapannya. Tetapi jika seseorang yang biasanya bercakap tenang tiba-tiba bercakap terlalu laju, banyak tersangkut dan kelihatan tidak teratur, perubahan itu lebih wajar diberi perhatian.
Dalam membaca orang, perubahan daripada kebiasaan lebih penting daripada satu signal yang berdiri sendiri.
Contoh Mudah Baseline
Bayangkan anda sedang berbual dengan seorang rakan sekerja. Pada awal perbualan, dia kelihatan selesa. Suaranya stabil, badannya terbuka, tangannya santai dan dia memberi respon dengan baik.
Namun apabila anda menyebut satu isu tertentu, tiba-tiba dia mula mengalihkan pandangan, menyilangkan tangan, menjawab pendek dan nada suaranya berubah.
Dalam situasi ini, perkara yang penting bukan sekadar dia menyilangkan tangan. Perkara yang lebih penting ialah perubahan daripada keadaan asalnya.
Itulah fungsi baseline. Ia membantu kita melihat perbezaan antara tingkah laku normal dengan tingkah laku yang berubah kerana emosi, tekanan atau ketidakselesaan.
Apa Yang Perlu Diperhatikan Untuk Membina Baseline?
Untuk mengenal pasti baseline seseorang, perhatikan beberapa perkara asas berikut:
1. Cara dia bercakap
Perhatikan kelajuan percakapan, nada suara, volume, intonasi dan cara dia menyusun ayat. Adakah dia memang jenis bercakap laju? Adakah dia memang banyak berhenti sebelum menjawab? Adakah suaranya memang perlahan atau hanya berubah dalam topik tertentu?
2. Cara dia menggunakan mata
Ada orang selesa dengan eye contact yang lama. Ada orang pula lebih selesa memandang sekejap-sekejap. Jangan terus menganggap seseorang tidak jujur hanya kerana dia kurang memandang mata. Perhatikan dahulu gaya normalnya.
3. Kedudukan tubuh
Perhatikan bagaimana dia duduk atau berdiri ketika berada dalam keadaan biasa. Adakah badannya terbuka? Adakah dia cenderung membongkok? Adakah dia memang suka berpeluk tubuh? Baseline membantu kita faham sama ada postur itu normal atau berlaku kerana perubahan emosi.
4. Pergerakan tangan dan kaki
Sesetengah orang memang banyak menggunakan tangan ketika bercakap. Ada juga yang kakinya sentiasa bergerak walaupun tidak sedang tertekan. Yang penting ialah mengenal pasti sama ada pergerakan itu konsisten atau berubah secara tiba-tiba.
5. Ekspresi wajah
Ada orang wajahnya semula jadi kelihatan serius. Ada orang pula mudah tersenyum. Jangan menilai emosi seseorang hanya berdasarkan wajah pada satu saat. Lihat corak ekspresi wajahnya sepanjang interaksi.
Kesilapan Biasa Ketika Membaca Orang
Kesilapan paling besar ialah membuat kesimpulan terlalu cepat.
Contohnya:
“Dia berpeluk tubuh, maksudnya dia menolak.”
“Dia tidak pandang mata, maksudnya dia menipu.”
“Dia diam, maksudnya dia tidak berminat.”
“Dia senyum, maksudnya dia setuju.”
Semua tafsiran ini mungkin betul dalam keadaan tertentu, tetapi mungkin juga salah jika kita tidak memahami baseline individu tersebut.
Dalam komunikasi berpengaruh, kita perlu berhati-hati. Membaca orang bukan bermaksud kita terus menghukum. Membaca orang bermaksud kita menjadi lebih peka terhadap perubahan emosi dan keperluan komunikasi seseorang.
Cara Menggunakan Baseline Dalam Komunikasi
Sebelum masuk kepada topik penting, bina dahulu perbualan ringan. Tanya soalan mudah seperti keadaan hari ini, perjalanan ke tempat kerja, pengalaman biasa atau perkara yang tidak terlalu sensitif.
Tujuannya bukan untuk berbual kosong semata-mata. Tujuannya adalah untuk melihat bagaimana seseorang memberi respon dalam keadaan neutral.
Selepas itu, apabila perbualan masuk kepada topik yang lebih penting, perhatikan sama ada berlaku perubahan pada suara, wajah, postur, mata atau gerakan tubuh.
Jika ada perubahan, jangan terus membuat tuduhan. Sebaliknya, laraskan cara komunikasi.
Contohnya:
“Saya nampak isu ini mungkin agak berat untuk dibincangkan. Kita boleh ambil masa sedikit.”
“Atau mungkin ada bahagian yang perlu saya jelaskan semula?”
“Saya ingin faham pandangan sebenar tuan/puan tentang perkara ini.”
Dengan cara ini, kita tidak menyerang emosi seseorang. Sebaliknya, kita membuka ruang untuk mereka berasa lebih selamat, lebih dihargai dan lebih mudah memberi respon.
Penutup
Baseline ialah asas pertama dalam kemahiran membaca orang. Tanpa baseline, kita mudah tersilap tafsir. Dengan baseline, kita menjadi lebih adil, lebih peka dan lebih matang dalam memahami manusia.
Dalam komunikasi berpengaruh, kita tidak membaca orang untuk mencari kesalahan. Kita membaca orang untuk memahami perubahan emosi, menyesuaikan pendekatan dan membina hubungan yang lebih baik.
Ingat prinsip ini:
Jangan tafsir satu signal. Fahami dahulu corak normal seseorang. Perubahan daripada kebiasaan itulah yang lebih penting untuk diperhatikan.
Blog
4 cara mempengaruhi orang lain
Dr. Syed Faizal Laman Utama Profil Kursus Blog 4 cara mempengaruhi orang lain Di dalam seni mempengaruhi orang. Tidak dapat...